一、指導思想

　　牢固樹立科學發展觀，堅持以人為本，扎實推進醫院治安綜合治理工作，切實解決醫院執業環境面臨的突出問題，確保醫院職工和患者的生命及財產安全，確保正常的醫療秩序，確保醫院發展穩定，為醫院的平穩發展創造良好的環境。

　　二、工作任務

　　1、要切實加強醫德醫風建設。良好的醫德醫風是醫院的立業之本，要想建立和諧的醫患關系，必須先從自身做起，發揮行業的優良傳統，采取有力措施，加強醫德醫風建設。

　　2、要強化醫務人員的執業管理。醫務人員要認真按照法律法規、職業臨床診療規范和技術操作常規開展各類診療服務。

　　3、要嚴格執行醫療安全規章制度。各級醫務人員要增強責任心，堅決杜絕危及患者生命的重大醫療安全事故的發生。

　　4、要增進醫患溝通。醫療機構和醫務人員要注重對患者的人文關懷，健全醫患的溝通渠道。

　　5、要規范投訴管理。要做好投訴的管理，患者維權中心要積極處理患者的投訴，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

　　6、要做好預約診療服務。要拓寬提供預約就診服務的途徑，運用信息技術完善預約診療服務，為群眾到醫院看病就診提供方便。

　　7、要建立醫療糾紛應急處理機制預案。充分和各有關部門共同協調，建立完善醫療糾紛應急處理機制，完善醫療糾紛應急處置預案;積極與公安機關溝通，依法打擊醫鬧等違法犯罪行為，維護正常的診療秩序。

　　8、堅決執行醫療安全責任追究制度。嚴格按照醫療安全一號文的規定進行獎懲。

　　9、要做好宣傳工作。積極與新聞單位溝通，引導群眾理性對待可能發生的醫療風險和醫療損害的糾紛，增進群眾對醫學和醫療工作的支持。

　　三、工作措施

　　全面加強醫院服務質量和重點部門主要崗位的防范管理工作。

　　1.深入開展醫院質量管理年活動。加強領導總值班制度、夜查房制度、業務院長查房制度、疑難危重病例會診制度、治安巡查制度、后勤保障總調度制度等，認真落實醫院管理年活動的各項措施，加強醫院基礎管理，全面提升醫院服務水平和醫療質量，提高醫院科學化、規范化、信息化、法制化管理水平。

　　2.努力提升醫療服務水平。結合“三好一滿意”活動、優質護理示范工程、單病種臨床路徑和預約診療工作等，進一步確立“以病人為中心”的服務理念，認真落實醫療服務核心工作制度，加強醫患溝通，減少醫患矛盾;優化診療環境，努力為患者提供及時、方便、人性化的醫療服務。

　　3.強化醫務人員法制意識。組織開展《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療事故處理條例》、《護士管理條例》等法律法規的培訓，規范醫院管理和醫務人員的依法執業意識。

　　4.依法加強對醫院和醫務人員執業行為的監督管理。嚴格把握醫療技術、大型醫療設備、人員資質、藥品的準入，進一步倡導并督查臨床“三合理”(合理檢查、合理治療、合理用藥)工作，對高值耗材、貴重藥品嚴格知情同意制度，下達臨床均次住院費用和藥品比例控制指標，并嚴格考核，規范醫療執業行為。

　　5.規范醫療價格行為。嚴格執行醫藥價格政策和收費公示一日清單制度，繼續實施惠民醫療措施，控制藥品價格，切實減輕患者醫藥費用負擔，有效緩解群眾“看病難、看病貴”問題。

　　6.加強醫院內部治安防范管理。加強技防與人防，發揮視頻監控系統實時監控作用，加強重點部門治安巡查，對醫院的重點部門和崗位要確保“三防”工作落實到位;加強與轄區派出所的聯系溝通，建立健全治安應急聯動機制。